缺流量,缺病人,現(xiàn)在成了當(dāng)下眾多民營醫(yī)院甚或公立醫(yī)院的真實(shí)境況。接二連三醫(yī)院倒閉的信息,越來越趨緊的醫(yī)保支付政策,無疑為醫(yī)院的發(fā)展蒙上了一層陰影?;貧w初心,造福百姓,精準(zhǔn)支付,低利運(yùn)行,正在以剛硬的細(xì)則管控的形式,引導(dǎo)當(dāng)下醫(yī)院的發(fā)展。
中醫(yī)診療,中醫(yī)養(yǎng)生,正成為眾多醫(yī)院搶灘的蛋糕。傳統(tǒng)文化給予百姓健康的滋養(yǎng),正在以前所未有的形式,成為醫(yī)院運(yùn)營的重要抓手。一方面,中醫(yī)認(rèn)可度越來越高,用較低的費(fèi)用,就可以解決患者棘手的問題。二方面,中醫(yī)大多走自費(fèi)的繳費(fèi)形式,避開了醫(yī)保支付的麻煩,為醫(yī)院提供了寶貴的現(xiàn)金流。三方面,中醫(yī)大流量持續(xù)的導(dǎo)入,為醫(yī)院其他科室借流、轉(zhuǎn)流提供了機(jī)會(huì),助力醫(yī)院全線運(yùn)營。
好項(xiàng)目,必有好的經(jīng)營。在中醫(yī)館林立、中醫(yī)科、國醫(yī)堂大行其道的今天,沒有好的學(xué)科建設(shè),沒有技術(shù)過硬的學(xué)科帶頭人,沒有和諧凝聚的團(tuán)隊(duì)文化,沒有專業(yè)深入的中醫(yī)運(yùn)營,恐怕就會(huì)出現(xiàn)"人找醫(yī),醫(yī)等人"的尷尬局面。中醫(yī)撬動(dòng)流量入口的夢想,也變?yōu)橐粓隹障搿?/p>
學(xué)科帶頭人:居高臨下 勢如破竹
很多中醫(yī)館(中醫(yī)科)設(shè)立了,但是缺乏學(xué)科帶頭人,科室配制了資歷較淺的醫(yī)師坐診或者邀請知名專家蜻蜓點(diǎn)水式、走馬觀花式坐診,這讓患者很難形成集中的認(rèn)知。年輕醫(yī)師資歷上的欠缺,導(dǎo)致患者無法從首因印象上產(chǎn)生基礎(chǔ)的信任;年輕醫(yī)師無法有效解決患者的病情,患者基于不信任流失。專家蜻蜓點(diǎn)水式的坐診,讓患者產(chǎn)生認(rèn)知的混亂,就診一次,麻煩N次,無法確定專家來診的時(shí)間,無法保證復(fù)診到位,專家游弋不定的坐診,讓患者追著專家"滿街跑",病情的缺失和斷層,讓患者就醫(yī)產(chǎn)生極大的不利,也影響了就醫(yī)體驗(yàn),久兒斷之。
學(xué)科帶頭人奠定發(fā)展的根基。學(xué)科帶頭人,具有深入全面的中醫(yī)診療技術(shù),望聞問切,能夠切實(shí)解決患者的問題。在患者中間具有較大的影響力。品牌,依著于專家的影響力,依賴患者口口相傳的傳播力,日積月累,積少成多,積小流而成江河。好的學(xué)科帶頭人,就是發(fā)展的樞紐,科室的發(fā)展,因?yàn)橛辛撕诵牧α?,才有了學(xué)科的發(fā)展,獨(dú)特的文化,有力的經(jīng)營。
要把學(xué)科帶頭人引進(jìn),作為科室發(fā)展頭等大事來抓。為專家發(fā)揮所長創(chuàng)造良好的環(huán)境,在人員配置、科室設(shè)置、器材配備、藥品供應(yīng)、流程服務(wù)、醫(yī)院文化等層面,給予全力的支持。千軍易得,一將難求,作為醫(yī)院(科室)的負(fù)責(zé)者,一定要在引進(jìn)人才上下足功夫,這不僅僅是薪酬的層面,更是在精神人文上,做好孕育的土壤,讓一朵花美美地盛開!
科室文化:兼容并蓄,百花齊放
中醫(yī)治療本身的特點(diǎn)是異途同歸,各有所長。這就決定了中醫(yī)治療本身無所謂好壞之分,只要能夠治療患者的病情,就是好的診治方法。但是從文化的角度來看,不能將中醫(yī)的治療方法厚此薄彼,用是是非非的觀點(diǎn)來評(píng)價(jià)一種方法的好與壞。正向的引導(dǎo),科室的文化將是凝聚;負(fù)性的評(píng)論,科室的文化將是分裂。
經(jīng)常出現(xiàn)的情況是,多學(xué)科并舉,科室"打架"的情況。這是一種危險(xiǎn)的醫(yī)院文化。在患者病情多樣,需要多元化治療和養(yǎng)護(hù)的情況下,中醫(yī)各顯其能,診治好患者的病情,這是我們樂見的治療場景。但是因?yàn)橹委煼绞椒椒ㄥ漠悾缮ハ嗖鹋_(tái)的團(tuán)隊(duì)文化和思想,那么學(xué)科之間將無法凝聚。各自為戰(zhàn),醫(yī)院發(fā)展的核心將是撕裂的,最終的結(jié)果將是兩敗俱傷,短視敗北??剖椅幕乃枷虢ㄔO(shè),是管理者的責(zé)任,只有將文化溶于大的發(fā)展框架中,將各自獨(dú)特的中醫(yī)文化,呈現(xiàn)共榮共存的意識(shí)和行為態(tài)勢,互相支持,互相提攜,形成"共識(shí)贏"的狀態(tài),才是良性的發(fā)展態(tài)勢。
這是尊重中醫(yī)發(fā)展規(guī)律的結(jié)果。無論是溫病派,還是傷寒派,也無論是方劑見長,還是針灸見長,都是站在中醫(yī)診療的某個(gè)角度上,給予患者的治療方式方法的區(qū)分,無所謂好與壞。各有所長,取長補(bǔ)短,互相尊重,才能帶來1+1>2的結(jié)果。管理者首先要有開闊的心胸,凝聚不同的思想,做好合理的區(qū)分,才能駕馭科室發(fā)展,摒棄負(fù)性的思想認(rèn)識(shí)。所以說,管理者要懂"專業(yè)",能夠?qū)I(yè)有深入專業(yè)的認(rèn)識(shí),才能做好專業(yè)的規(guī)劃,長治而久安。
中醫(yī)運(yùn)營:專業(yè)足夠 才可獲客
有好的產(chǎn)品,還要有好的運(yùn)營。在新媒體信息堵車的時(shí)代,要形成一個(gè)深刻的受眾認(rèn)知是不容易的。患者就診的多元化,影響了患者流的形成。
運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要有專家的推介能力。無論是抖音、視頻號(hào)、小紅書等線上媒體,還是講座、義診、活動(dòng)等終端引流,需要適時(shí)將優(yōu)勢專家和技術(shù)進(jìn)行有效地推介。特別是線上媒體在專家和技術(shù)宣傳實(shí)施重重卡制的情況下,線下宣傳和宣介就顯得特別重要。
對于中醫(yī)的宣傳,專業(yè)門檻是有效宣傳的最大障礙。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不了解產(chǎn)品,無法與患者建立有效的觸點(diǎn),那么產(chǎn)品的推介將是無力和蒼白的。比如,中醫(yī)基本的脈診、舌診技術(shù),運(yùn)營團(tuán)隊(duì)無法掌握,那么服務(wù)就無法介入患者的心智,宣介變成了廣告宣傳,無疑減弱了宣介的能量,影響了轉(zhuǎn)化。
很多民營醫(yī)院(公立醫(yī)院)組織講座,但是效果甚微。一是專家沒有時(shí)間開展講座,二是專家無法形成常效的講座,專家本職工作是坐診,講座是"臨時(shí)"的工作。特別現(xiàn)實(shí)的做法是,運(yùn)營人員開展講座,而后推介專家和技術(shù),實(shí)現(xiàn)引流和到診。
講座開展最大的瓶頸是運(yùn)營人員的授課,沒有經(jīng)過專業(yè)的指導(dǎo)和訓(xùn)練,無法打動(dòng)患者的內(nèi)心,而講課后脈診、舌診等基本服務(wù),無法實(shí)現(xiàn),也導(dǎo)致授課乏力,無法有效延展。講座組織難,講解難,百姓沒有獲得感,引流缺乏"引流器",這是講座難以形成生產(chǎn)力的重要原因。很多醫(yī)院表面上看講座搞了,訴說"講座無效",實(shí)際上還是操作上和人員培訓(xùn)上出現(xiàn)了問題,最后把沒有效果的帽子扣在了"講座"上而已。
無論是義診還是講座,很多患者看重中醫(yī)診療的方式,傳統(tǒng)中醫(yī)給百姓帶來的好處,不言而喻。在終端服務(wù)模式嚴(yán)重同質(zhì)化的境況下,中醫(yī)能凝聚人氣,吸引患者,但是流量變留量,讓中醫(yī)"引流器"發(fā)揮價(jià)值和作用,運(yùn)營人員沒有足夠的中醫(yī)內(nèi)涵,講解枯燥,服務(wù)淺薄,宣教空洞,流量只能變成"溜"量,事倍功半。而其他科室想借助中醫(yī)的東風(fēng),乘機(jī)宣介科室、實(shí)現(xiàn)借流的愿望也就落空了。
一著不慎,滿盤皆輸。中醫(yī)是好的凝聚人氣,產(chǎn)生信任、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的重要抓手。在運(yùn)營抓手貧乏的情勢下,塑造快速攀登的"攀巖釘",才能實(shí)現(xiàn)一躍而上,捷足先登。運(yùn)營是一盤棋,中醫(yī),口腔,外科,骨科,疼痛科等科室,需要各就各位,各顯神威,但是,中醫(yī),定然是整盤棋,最重要的那顆棋子。
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