近年來，流感這一常見呼吸道傳染病，因其龐大的感染規(guī)模、復(fù)雜的防控難題，成為了影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。在２０２５年全國(guó)兩會(huì)上，眾多政協(xié)委員圍繞流感疫苗接種展開討論，這背后實(shí)則蘊(yùn)含著提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的多方面思考。

流感看似普通，卻潛藏巨大健康隱患。據(jù)世界衛(wèi)生組織估算，全球每年流感感染人數(shù)超１０億，其中每年平均有３００萬到５００萬重癥患者。而且，流感病毒高度變異，給防控工作帶來極大挑戰(zhàn)。對(duì)于患者而言，一旦感染流感，不僅身體遭受病痛折磨，就醫(yī)過程也可能充滿艱辛，就醫(yī)體驗(yàn)大打折扣。

當(dāng)前，我國(guó)流感疫苗接種率較低。全國(guó)政協(xié)委員、四川大學(xué)華西醫(yī)院原院長(zhǎng)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李為民指出，接種便利性、公眾認(rèn)知度、政策推動(dòng)力度等因素制約著接種率。這一現(xiàn)狀直接影響患者就醫(yī)體驗(yàn)，若接種率提升，患者感染流感幾率降低，就醫(yī)需求也會(huì)相應(yīng)減少。從這個(gè)角度看，提高接種率是改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要一環(huán)。

從患者個(gè)體健康角度出發(fā)，接種流感疫苗益處很多。北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院群醫(yī)學(xué)及公共衛(wèi)生學(xué)院副院長(zhǎng)馮錄召表示，接種疫苗能有效預(yù)防感染，減少重癥發(fā)生，降低重癥后的死亡風(fēng)險(xiǎn)。在校園等人員密集場(chǎng)所，這一作用更為明顯。例如北京，當(dāng)學(xué)校流感疫苗接種率超５０％，流感暴發(fā)率可降低約９０％，達(dá)到群體免疫效果，為孩子們筑起免疫防線。對(duì)患者來說，尤其是抵抗力較弱的老年人、兒童、慢性病患者等，接種疫苗后感染流感癥狀更輕，住院幾率和死亡率降低。李為民以華西醫(yī)院為例，提到醫(yī)院重視流感接種工作，提醒高危人群接種。像呼吸科醫(yī)生這類易接觸流感患者的人群，接種疫苗不僅保護(hù)自身，也避免將病毒傳播給患者，減少患者感染風(fēng)險(xiǎn)，提升患者就醫(yī)時(shí)的安全感。

在經(jīng)濟(jì)層面，接種流感疫苗對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)的改善作用也十分顯著。馮錄召測(cè)算，輕癥流感患者就診花費(fèi)幾百元到上千元不等，重癥患者住院７到１０天，費(fèi)用可能高達(dá)幾千元，６０歲以上老年人住院費(fèi)用常超１萬元。這還不包括交通成本、家人陪同請(qǐng)假產(chǎn)生的額外損失。而接種疫苗后，患者患病幾率降低，避免了這些醫(yī)療費(fèi)用和經(jīng)濟(jì)損失，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。從社會(huì)層面看，接種疫苗減少門診和住院人數(shù)，降低并發(fā)癥發(fā)生幾率，減少整體醫(yī)療花費(fèi)，醫(yī)療資源得以更合理分配，患者就醫(yī)時(shí)等待時(shí)間可能縮短，就醫(yī)效率提高，體驗(yàn)自然更好。此外，研究發(fā)現(xiàn)接種流感疫苗一年內(nèi)能降低?。玻矗ァ〉募毙孕难苁录l(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)心腦血管疾病患者來說是極大的利好，也在一定程度上預(yù)防慢性病并發(fā)癥，減輕醫(yī)療系統(tǒng)壓力，間接提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院在提升接種服務(wù)質(zhì)量方面提供了很好的范例。醫(yī)院通過設(shè)立專門門診接種點(diǎn)，利用醫(yī)院ＡＰＰ小程序預(yù)約，合理安排接種時(shí)間，避免人員過度集中，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，讓患者在接種過程中更加安心?？紤]到上班族需求，延長(zhǎng)接種時(shí)間，周末也提供接種服務(wù)，為不同人群提供便利，充分體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念。醫(yī)院還為社區(qū)醫(yī)院提供支持，預(yù)留接種后觀察房間，配備醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)處置特殊反應(yīng)。針對(duì)合并慢阻肺、哮喘等并發(fā)癥的患者開設(shè)綠色通道，迅速請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治。這些舉措極大地改善了患者在接種疫苗及后續(xù)可能就醫(yī)過程中的體驗(yàn)。

北京西城區(qū)白紙坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)理事徐靜建議政府加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支持力度，完善社區(qū)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

改善患者就醫(yī)體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，從流感疫苗接種這一角度出發(fā)，我們看到了提升接種率、優(yōu)化接種服務(wù)、解決基層接種難題等多方面工作的重要性。通過這些努力，不僅能減少患者感染流感的風(fēng)險(xiǎn)，降低醫(yī)療費(fèi)用和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還能在接種和就醫(yī)過程中為患者提供更加便捷、安全、高效的服務(wù)，讓患者切實(shí)感受到醫(yī)療服務(wù)的溫暖與關(guān)懷，提升整體就醫(yī)體驗(yàn)。

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