導(dǎo)語(yǔ)

零售藥房行業(yè)頭頂?shù)暮?，正凝結(jié)為實(shí)質(zhì)性的薪酬變革。靴子即將落地－－某頭部連鎖巨頭近期悄然啟動(dòng)了一項(xiàng)覆蓋全國(guó)一線門店的薪酬調(diào)整試點(diǎn)。核心變化在于，基層員工月度收入面臨結(jié)構(gòu)性削減，人均降幅顯著。原有的多項(xiàng)固定補(bǔ)貼被取消，同時(shí)，門店內(nèi)部的業(yè)績(jī)分配規(guī)則被徹底改寫。過去依賴店長(zhǎng)部分業(yè)績(jī)共享的模式不復(fù)存在，取而代之的是更為嚴(yán)苛的＂獨(dú)立核算＂，員工與店長(zhǎng)之間無(wú)形中形成了對(duì)有限業(yè)績(jī)的直接爭(zhēng)奪。這一自上而下、旨在＂保利潤(rùn)＂的調(diào)整，清晰地折射出行業(yè)寒冬下，即便對(duì)于規(guī)模最大、盈利能力領(lǐng)先的企業(yè)，生存壓力亦在加劇。利潤(rùn)空間的收縮正以最直接的方式，轉(zhuǎn)化為一線從業(yè)者的冷暖。這場(chǎng)靜水深流的變革，其漣漪效應(yīng)或?qū)⒁l(fā)更廣泛的行業(yè)連鎖反應(yīng)。

本文字?jǐn)?shù)：３０２８字

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１

降薪、內(nèi)卷與職業(yè)尊嚴(yán)

穿著白大褂站在藥店柜臺(tái)后，既要記住幾百種藥品的位置和功效，耐心解答大爺大媽的各種健康疑問，還要時(shí)刻盯著當(dāng)月的銷售指標(biāo)－－感冒藥搭著維Ｃ賣，降壓藥最好配點(diǎn)保健品。

從藥品驗(yàn)收、入庫(kù)陳列、效期管理，到接待咨詢、用藥指導(dǎo)、銷售達(dá)成，再到店面清潔、設(shè)備檢查、促銷執(zhí)行，一人多崗成為行業(yè)常態(tài)。

這就是中國(guó)百萬(wàn)藥店店員的日常，一個(gè)看似專業(yè)，實(shí)則被銷售ＫＰＩ壓得喘不過氣的＂醫(yī)藥＋銷售＂復(fù)合型崗位。

這些店員是誰(shuí)？

他們大多二十多歲到四十出頭，部分縣域藥店放寬至５５歲。高中或中專學(xué)歷是主力軍，真正藥學(xué)專業(yè)出身的不到三成。從業(yè)１年以上即被視為＂熟練人員＂，職業(yè)流動(dòng)性居高不下。他們的收入構(gòu)成就像個(gè)＂拼盤＂：一份不高的底薪（通常２０００出頭），加上各種名目的補(bǔ)貼（收銀辛苦錢、保證藥品質(zhì)量的ＧＳＰ補(bǔ)貼、小店型補(bǔ)貼等），最后再拼上一點(diǎn)銷售提成。七拼八湊，在三線城市，一個(gè)月能拿到４５００元上下就算不錯(cuò)了。他們常無(wú)社保，依賴廠家提成補(bǔ)貼收入。

薪酬體系本已脆弱，行業(yè)寒冬的冷風(fēng)，更是最先吹透了這層單薄的＂拼盤＂。靴子落地，砸疼了基層店員：人均月收入瞬間被砍掉１０００多塊。那些原本就不豐厚的補(bǔ)貼均有所削減。更難的是業(yè)績(jī)機(jī)制的改變。

以前在小的門店，店長(zhǎng)會(huì)有３０％的銷售額算給店員，互相幫襯。若按照調(diào)整后＂各掃門前雪＂，店員和店長(zhǎng)同時(shí)扔進(jìn)了饑餓游戲的小賽場(chǎng)。一位不愿透露姓名的店員苦笑：＂現(xiàn)在給顧客推薦藥都得眼疾手快，稍微慢半拍，店長(zhǎng)就＇接＇過去了。哪還顧得上什么專業(yè)建議？搶到單子活下去要緊?。ⅰ∵@種人為制造的＂內(nèi)部搶單＂，讓原本就緊張的工作氛圍雪上加霜。

隨著行業(yè)監(jiān)管收嚴(yán)，店員要合的＂規(guī)＂越來(lái)越多。

比如＂執(zhí)業(yè)藥師刷臉考勤＂制度，意在打擊＂人證分離＂亂象，但將一線店員拖入更嚴(yán)苛的工作框架。部分地區(qū)推行醫(yī)保結(jié)算－人臉識(shí)別－考勤定位三重綁定，要求藥師＂全天值守、定點(diǎn)坐崗＂。店員需代處理藥品追溯掃碼、醫(yī)保系統(tǒng)操作、處方登記等工作，機(jī)械性事務(wù)激增，還要承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。江西某連鎖藥店店員透露：＂顧客退換貨、促銷核對(duì)全推給我們，出錯(cuò)卻要我們擔(dān)責(zé)＂。

更嚴(yán)峻的是專業(yè)價(jià)值的坍塌。一名從業(yè)五年的店員倒苦水：＂公司高喊專業(yè)服務(wù)，考核時(shí)只認(rèn)銷售額。服務(wù)做好了，工資沒加多少，還不是繼續(xù)賣鈣片沖ＫＰＩ＂。

企業(yè)降薪?jīng)Q策常以＂行業(yè)寒冬＂為由，但難逃＂擦邊法律＂嫌疑?！秳趧?dòng)合同法》第三十五條明確規(guī)定：變更勞動(dòng)合同需雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。工資作為核心條款，單方面削減即構(gòu)成違法。

可現(xiàn)實(shí)是，店員們面對(duì)口頭通知，往往只有兩個(gè)選擇：忍耐或離開。成都某藥店店員透露：＂公司的降薪、扣錢，我們問人事，結(jié)果往往是＇不接受可以離職＇，我們又能去哪，無(wú)非就是換家藥店再上班，但是各個(gè)藥店都不好干。＂

多重因素下，行業(yè)人才加速外流。某藥房的招聘啟事長(zhǎng)期置頂，負(fù)責(zé)人坦言：＂去年店員干滿一年的不到三成，現(xiàn)在年輕人寧愿送外賣也不來(lái)藥店。＂門店長(zhǎng)期缺編成為常態(tài)。

行業(yè)一邊高唱藥房轉(zhuǎn)型的專業(yè)價(jià)值，一邊用＂業(yè)績(jī)內(nèi)卷＂擠壓生存空間，有人當(dāng)一天和尚撞一天鐘，有人在沉默中選擇離開。如江蘇某連鎖店長(zhǎng)所言：＂根本不是在裁員，是在用降薪逼人自裁＂。

２

全產(chǎn)業(yè)鏈的降薪擠壓

２０２５年，醫(yī)藥行業(yè)的降薪潮已從下游零售端蔓延至全產(chǎn)業(yè)鏈：

上游制藥企業(yè)：東部幾家醫(yī)藥巨頭被曝裁員１０％－１５％，研發(fā)部門首當(dāng)其沖。某創(chuàng)新藥企２０２４年報(bào)顯示，人均人力成本下降１８％，核心技術(shù)人員流失率達(dá)２５％。

中游流通環(huán)節(jié)：部分國(guó)資流通企業(yè)推行＂人效考核＂，基層配送人員底薪削減８％－１２％，績(jī)效占比提升至６０％。

下游連鎖藥店：頭部企業(yè)降薪方案具風(fēng)向標(biāo)意義。除取消補(bǔ)貼外，縣域藥店店員月薪普遍跌至１５００－３０００元區(qū)間，且常無(wú)社保；三線城市店員收入中位數(shù)僅３５００元，較２０２３年下降１２％制藥企業(yè)裁員優(yōu)化、研發(fā)項(xiàng)目收縮；流通企業(yè)底薪削減、績(jī)效占比提升；連鎖藥店，取消補(bǔ)貼、業(yè)績(jī)核算從嚴(yán)。

背后有政策與監(jiān)管的倒逼、行業(yè)過度擴(kuò)張的反噬、資本市場(chǎng)的利潤(rùn)綁架。一線人員苦不堪言、經(jīng)營(yíng)者也滿腹苦水，利潤(rùn)上不去，成本下不來(lái)，股價(jià)拿什么支撐？２０２４年上市連鎖藥店財(cái)報(bào)顯示，人力成本占比超１５％的門店均被投資者列為＂優(yōu)化重點(diǎn)＂。

某頭部企業(yè)高管直言：＂資本市場(chǎng)要求每年利潤(rùn)增長(zhǎng)，但營(yíng)收增速僅５％，只?？吵杀疽粭l路。＂降薪成效立現(xiàn)，但也是雙刃劍，短期＂止血＂效果佳，但長(zhǎng)期無(wú)疑＂失血＂。某藥店試行降薪兩月后，單店人力成本下降１８％，但老員工離職率飆升４０％，新員工培訓(xùn)成本反增２５％。

縣域藥店陷入＂降薪－招新人－再流失＂惡性循環(huán)，店員年均離職率高達(dá)８０％，部分門店全年招聘成本超利潤(rùn)額。專業(yè)價(jià)值不斷讓位于銷售內(nèi)卷。執(zhí)業(yè)藥師為增加收入，參與銷售提成競(jìng)爭(zhēng)。江西某藥店藥師坦言：＂現(xiàn)在每天研究保健品話術(shù)的時(shí)間比審方＂。行業(yè)出現(xiàn)＂劣幣驅(qū)逐良幣＂現(xiàn)象：某連鎖藥店２０２５年數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)服務(wù)評(píng)分前３０％的員工中，離職率是普通員工的２．１倍。

橫向?qū)Ρ龋t(yī)藥人似乎輸在起跑線。２０２５年快遞員、外賣騎手月均收入達(dá)５８００元，較藥店店員高４０％；社區(qū)團(tuán)購(gòu)顧問薪資漲幅達(dá)２０％，而藥店店員實(shí)際收入下降１２％。

對(duì)比歷史來(lái)看，藥店店員實(shí)際工資已回落至２０１５年水平，但同期社會(huì)平均工資增長(zhǎng)６２％。執(zhí)業(yè)藥師薪資增長(zhǎng)停滯，２０２５年深圳藥師月薪中位數(shù)僅為程序員同期的４３％。藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生首選藥店比例從２０１８年的３５％降至２０２５年的１２％，更多人流向互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)美健康等新興領(lǐng)域。

這場(chǎng)始于財(cái)務(wù)報(bào)表的降薪行動(dòng)，正逐漸讓整個(gè)行業(yè)付出更慢性更深刻的代價(jià)，店員的職業(yè)感與消費(fèi)者的信任在磨損。每一粒落入齒輪的沙，將悄悄瓦解整個(gè)生態(tài)。

３

從＂人力成本＂到專業(yè)定價(jià)

更深層矛盾在于－－中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)從未真正為專業(yè)服務(wù)定價(jià)。

藥師本應(yīng)提供的合理用藥指導(dǎo)、慢病管理、藥物重整等專業(yè)服務(wù)，在藥店財(cái)務(wù)報(bào)表中既無(wú)獨(dú)立成本項(xiàng)，亦無(wú)收入對(duì)應(yīng)科目。

當(dāng)行業(yè)毛利率不斷下跌，首當(dāng)其沖被犧牲的正是這些＂無(wú)法定價(jià)＂的專業(yè)價(jià)值。

跳出＂降薪保利潤(rùn)＂的零和博弈，藥店要探索專業(yè)價(jià)值貨幣化的新模型：

比如服務(wù)產(chǎn)品化，將慢病用藥方案設(shè)計(jì)、家庭藥箱評(píng)估等服務(wù)拆解為收費(fèi)項(xiàng)目，讓藥師服務(wù)收入占比提升。比如人效重構(gòu)，加快數(shù)字化和智能化，簡(jiǎn)化店員重復(fù)勞動(dòng)率。

最重要的是，考核權(quán)重重置，湖南某連鎖將處方審核質(zhì)量、顧客復(fù)診率、用藥糾紛規(guī)避等納入核心ＫＰＩ，銷售指標(biāo)權(quán)重降至４０％以下，藥師離職率大大降低。

行業(yè)最危險(xiǎn)的幻覺，是將專業(yè)能力視為成本而非資產(chǎn)。藥師每日＂刷臉打卡＂后狂奔至下一家門店湊數(shù)，執(zhí)業(yè)藥師實(shí)際服務(wù)時(shí)長(zhǎng)被壓縮到日均１．２小時(shí)，這場(chǎng)以＂合規(guī)＂為名的運(yùn)動(dòng)，正以效率之名殺死行業(yè)的未來(lái)。

某以服務(wù)著稱的零售企業(yè)高管告訴筆者，＂服務(wù)行業(yè)都有踢貓效應(yīng)，你對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)顧客好，員工如果吃不飽飯睡不好覺，面對(duì)顧客你讓他笑，那是比哭都難看。＂

降薪潮暴露的遠(yuǎn)非成本壓力，而是中國(guó)醫(yī)藥零售業(yè)對(duì)專業(yè)和服務(wù)價(jià)值的系統(tǒng)性輕視。從易到難，服務(wù)需要成長(zhǎng)，店員需要成長(zhǎng)，專業(yè)價(jià)值更需要沉淀。

工業(yè)端以＂創(chuàng)新藥＂定義價(jià)值，流通端以＂效率＂標(biāo)定身價(jià)，零售終端卻將８４萬(wàn)藥師囚禁在＂刷臉機(jī)＂與＂銷售指標(biāo)＂的雙重牢籠中。專業(yè)失去核心價(jià)值，利潤(rùn)增長(zhǎng)可能是另一場(chǎng)飲鴆止渴－－內(nèi)卷的低價(jià)能吸引消費(fèi)者，但是信任的價(jià)值才能構(gòu)建起長(zhǎng)坡厚雪的護(hù)城河。

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